Chuyển đến phần nội dung
Dùng thử miễn phí

FPT AI Chat

AI Chatbot tương tác đa kênh, giúp doanh nghiệp tiếp cận và nâng tầm trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Nâng cao trải nghiệm khách hàng & Bứt phá hiệu suất cùng AI Chatbot

96 %

Nghiệp vụ được giải quyết tự động

60 %

Giảm tải khối lượng công việc

4 /5

Mức độ hài lòng của khách hàng

ai chatbot

AI Chatbot có khả năng tương tác tự nhiên

FPT AI Chat có khả năng nhận diện và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tạo ra một trải nghiệm tương tác gần gũi như giao tiếp với con người. Với khả năng hiểu ý định và cảm xúc, chatbot cung cấp câu trả lời chính xác, mang lại hỗ trợ nhất quán, đáng tin cậy, giảm sự khó chịu và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

AI Chatbot chăm sóc khách hàng có khả năng tự học linh hoạt

FPT AI Chat có khả năng tự tích lũy kiến thức theo thời gian để trở nên thông minh hơn dưới sự giám sát của người quản lý thông qua việc chủ động thu thập phản hồi của khách hàng và tư vấn viên.

chatbot ai
chatbot ai

Tiếp cận khách hàng hiệu quả

FPT AI Chat giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh được kết nối với nhau như Website, Facebook, Messenger và Zalo. Dựa trên dữ liệu về nhu cầu và sở thích người dùng từ hồ sơ khách hàng, lịch sử đặt hàng và hành vi duyệt web, AI chatbot có thể đưa ra các đề xuất, gợi ý và phản hồi cá nhân hóa.

Đồng hành cùng tư vấn viên

FPT AI Chat hỗ trợ các tư vấn viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào, kể cả ngoài giờ làm việc, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ khi cần. AI chatbot có thể xử lý cùng lúc nhiều yêu cầu đơn giản, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành nhờ không cần bổ sung nhân viên hỗ trợ khách hàng.

chatbot ai

Phân tích chuyên sâu

AI Chatbot của FPT.AI sẽ ghi nhận và thực hiện phân tích insight của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Tích hợp & Quản lý đa kênh dễ dàng nhờ AI Chatbot

Ngoài các nền tảng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Livechat Website, Whatsapp, Viber,… FPT AI Chat còn có thể tích hợp với mạng xã hội GapoWork, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả và duy trì sự hiện diện đa kênh một cách mạnh mẽ.

Background section

FPT AI Chat – Tương tác tự nhiên, kết nối thông tin với khách hàng

FPT AI Chat đem đến cho doanh nghiệp khả năng tự động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để tạo ra các đột phá kinh doanh. Doanh nghiệp có thể huấn luyện AI chatbot qua các câu mẫu, ý định, từ khóa và loại thực thể để nâng cao chất lượng phản hồi.

  • Chăm sóc Khách hàng

  • Chiến dịch Khuyến mãi

  • Tra cứu thông tin

  • Khảo sát khách hàng

  • Nhắc lịch thanh toán

FPT AI Chat được trang bị hàng loạt công nghệ tiên tiến nhất về trí tuệ nhân tạo như

  • AI tạo sinh

  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)

  • Hệ tri thức số hóa

  • Phân tích cảm xúc

  • Quản lý hội thoại

Các ứng dụng


FPT AI Chat được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề, với 5120 bot được xây dựng và đưa vào sử dụng.

FPT.AI được vinh danh là Giải pháp AI hội thoại xuất sắc nhất hạng mục “Conversational AI software” năm 2024 với điểm đánh giá tổng thể cao nhất đạt 9,0, trong đó nổi bật là điểm số về trải nghiệm sản phẩm đạt 100 điểm tuyệt đối. AI Chatbot của FPT.AI được đánh giá cáo về khả năng hiểu và phản hồi chính xác các truy vấn phức tạp, tích hợp với nhiều nền tảng nhắn tin, thích ứng và học hỏi liên tục từ dữ liệu thời gian thực, phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng một cách hiệu quả.

Đột phá quy trình chăm sóc Khách hàng với FPT AI Chat

Xem thêm
chatbot chăm sóc khách hàng

Những thắc mắc thường gặp về AI chatbot

1. AI Chatbot là gì?

AI Chatbot là một chương trình hoặc ứng dụng được thiết kế để tương tác một cách tự nhiên với người dùng thông qua giọng nói hoặc văn bản. Những chatbot sẽ cố gắng giải đáp các thắc mắc của bạn và chỉ chuyển bạn đến nhân viên hỗ trợ thực sự khi cần thiết.

2. Ưu điểm của Gen AI chatbot so với AI chatbot?

Gen AI Chatbot là phiên bản nâng cấp của AI Chatbot, sử dụng Generative AI và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), được huấn luyện trên khối lượng lớn dữ liệu ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ngữ cảnh, ý định và sắc thái cảm xúc trong cuộc trò chuyện, phản hồi tự nhiên, linh hoạt mà không cần phụ thuộc vào kịch bản có sẵn.

3. Làm sao để doanh nghiệp tự xây dựng AI chatbot của riêng mình?

Doanh nghiệp có thể xây dựng AI chatbot bằng cách phát triển mô hình ngôn ngữ lớn trên bộ dữ liệu riêng hoặc chọn dịch vụ của bên thứ ba nếu muốn tích hợp nhanh chóng chatbot vào hệ thống vận hành hiện có mà không cần tự xây dựng mô hình. Xem cách tạo chatbot đa kênh chi tiết tại đây: https://fpt.ai/vi/bai-viet/cach-tao-chatbot/

Hỏi đáp về AI chatbot chăm sóc khách hàng

1. AI Chatbot cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?

Chatbot AI nâng cấp dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi tự động tức thì, chính xác cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) của khách hàng. Chúng có thể xử lý đồng thời nhiều cuộc trò chuyện và chuyển các vấn đề phức tạp cho nhân viên khi cần. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thời gian chờ đợi nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí vận hành

2. Chatbot bán hàng đóng vai trò gì trong quy trình bán hàng?

Trong bán hàng, AI chatbot có thể phân loại và đánh giá tiềm năng để tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa và chuyển dữ liệu về các đối tượng có khả năng chuyển đổi cao vào hệ thống CRM. Các trợ lý ảo này còn có thể thực hiện các khảo sát như: Cảm nhận về dịch vụ, Thái độ nhân viên giao hàng; Đánh giá hậu mãi… để doanh nghiệp vừa khai thác thông tin, vừa có cơ hội để lắng nghe những phản hồi từ khách hàng.

3. AI Chatbot đóng góp gì cho hoạt động marketing?

Chatbot marketing có thể chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, giáo dục người dùng về sản phẩm và dịch vụ, thu thập dữ liệu của khách hàng tiềm năng và chuyển những khách hàng này vào danh sách email marketing. Ngoài ra, AI chatbot còn có thể được triển khai trên Landing Page để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hướng dẫn người dùng trong quá trình mua hàng hoặc trả lời các câu hỏi của họ.

ai chatbot